* Necesarios más espacios de crecimiento

personal para colaboradores de empresas

Sin duda, una de las coincidencias más relevantes que arrojó el Primer Congreso “Capital Humano. El prestigio de la industria del servicio” —organizado por la empresa Uniglobal y celebrado exitosamente en junio pasado—, fue el reconocimiento por parte de los ponentes de que las empresas deben facilitar a sus colaboradores más espacios para que aprendan cómo guiar su vida personal, de tal manera que no se descuide su formación como seres humanos.

Así, todos los temas abordados en el Congreso giraron en torno a un axioma que podrían resumirse así: de nada servirá tener empleados perfectamente capacitados en aspectos técnicos inherentes a su puesto, si el colaborador tiene problemas en su vida personal, ya sea por cómo se relaciona con sus allegados, porque no sabe cómo manejar sus emociones, o porque no tiene claro su proyecto de vida, entre otros factores que pueden afectar su desempeño laboral.

Fueron 17 conferencistas de reconocida trayectoria nacional e internacional quienes abordaron desde distintos enfoques el tema del capital humano en la industria del servicio y pusieron sobre la mesa reflexiones de alto calibre en torno a las estrategias competitivas del sector, necesarias para aumentar el número de trabajadores no sólo mejor calificados en habilidades operativas y ejecutivas propias de sus funciones, sino más educados en valores humanos que los hagan conscientes de su papel como tales en la sociedad.

Temas como el del liderazgo personal, la responsabilidad, la ética en el servicio, la equidad de género, auto-liderazgo y proyecto de vida, entre otros, resaltaron la importancia superlativa que tiene la educación y el desarrollo personal y profesional de los colaboradores de la Industria del servicio y la necesidad de conectar el cuidado del capital humano con las estrategias para elevar la competitividad del sector turístico.

            Además de la presencia de Marcela Meade, Liyan Sian, Ismael Suárez y Osvaldo Gelabert entre los ponentes internacionales, destacó la presencia de Bob Prosen, experimentado líder de negocios internacionales con 25 años de trayectoria ejecutiva en empresas como Sabre, AT&T, Sprint, hitachi, NCR y reconocido por Fortune 1000 como un prominente ejecutivo de excelencia profesional.

Por parte de los conferencistas radicados en la localidad debe mencionarse a Gaspar Franco, Ana Pricila Sosa, Rodolfo Pacheco, Yasmín Rubí Campos, Pedro Moncada, José Fuentes, Elizabeth Lugo, Hitla Moreno y Luis Manuel Rivera (director general de Uniglobal), quienes evidenciaron su preocupación por el crecimiento personal del capital humano que trabaja en la industria del servicio.

            Mención aparte merece la participación de Cristina Alcayaga, quien abordó el tema de la explotación infantil y el tráfico de personas —documentado en su libro “Ojos que sí ven”, de reciente publicación— y quien recordó la génesis y desarrollo de una movilización colectiva de organizaciones sociales, políticas y económicas, que enfocó sus recursos hacia el combate y la prevención de la explotación sexual infantil y la pornografía; y que, para tales efectos, logró poner en marcha la adopción de un Código de Conducta en hoteles de Cancún, hasta llegar incluso a transformar el Código Penal de Quintana Roo.

            El Congreso —que se llevó a cabo en el Hotel Crown Paradise Club de Cancún y en el Grand Flamenco Xcaret en la Riviera Maya— contó con el apoyo de la Universidaddel Caribe, la Universidad Anáhuac de Cancún y la Universidad Interamericana de Puerto Rico, además del respaldo de empresarios comprometidos en impulsar la capacitación a los colaboradores de la industria del servicio y alumnos de las Universidades participantes.

            Uniglobal—que organizó el evento— es una empresa de Grupo Argos, especializada en ofrecer servicios de Certificación Profesional Universitaria en cualquier campo de la actividad empresarial de servicio, y que abarca un espectro muy amplio de posibilidades para que cada persona interesada en elevar su situación profesional en la actividad laboral logre certificar su experiencia y conocimiento.

            Luis Manuel Rivera, director general de Uniglobal  —certificada en ISO 9001-2000—, dijo que con este Congreso la empresa que dirige “contribuye con un granito de arena a la preparación profesional y el desarrollo personal de todas aquellas personas que con su esfuerzo y entrega hacen posible que la industria de la hospitalidad sea un orgullo para Quintana Roo y para México”.

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