Víctor A. Vargas / Director General / ISD

            Imagínese esto: está usted con sus amigos viendo el mundial de fútbol en vivo. México por fin llegó a la gran final y se disputa el campeonato mundial en penales frente a Brasil. El mejor goleador de México —si la mete seremos campeones por vez primera—, se prepara, se aproxima y... ¡aparece una ventana en su TV avisándole que está entrando una llamada para su hija de parte de su mejor amiga! Usted, sin “perder el estilo”, simplemente le pone “Pausa” a la programación en vivo y re-direcciona la llamada a la extensión de la recamara de su hija y vuelve a poner el programa como si nada hubiera pasado. ¿Demasiado bueno para ser realidad?

            Entonces, imaginemos este otro momento. Usted llega a casa. Sus hijos no están y su pareja anda de viaje. Los hijos no avisaron que estarían fuera y no ve ninguna nota escrita. Pero al encender su televisión para revisar sus correos electrónicos mientras ve su programa favorito, aparecen varios mensajes de sus hijos informándole que tendrían que quedarse tarde en la escuela y otro de su esposa diciendo que todo está bien y la fecha de regreso. Usted escoge el mensaje y responde llamando directamente desde su televisión mientras ve sus correos y escucha su programa de TV. ¿Aún muy fantástico?

            Intentemos uno más. Usted está viendo un vídeo por su canal de TV favorito y en eso sale “su canción”; es decir, la canción de novios que hace años no escuchaban y quiere darle una sorpresa a su esposa. Así que decide seleccionar el video, comprar la canción en línea y mandarlo directo al celular de su esposa. Ella lo recibe, reafirma su amor eterno y todos viven felices para siempre. Bueno, quizás la ultima parte sí fue demasiado fantasioso.

            Pero lo demás es muy real. Eso es el futuro muy cercano, que traerá el tan esperado servicio de Triple Play. El poder recibir su programación de TV de paga, Internet y Telefonía a través de un solo cable, mismo que da pauta para “MultiPlay”, el servicio que integrará al celular y otros dispositivos a un solo medio.

            Desde hace varios años en diversos países del mundo se ha venido implementando esta tecnología. Inició como “paquetes comerciales”, producto de alianzas estratégicas entre empresas de cable y telefonía. Sin embargo, rápidamente se fue materializando en una tecnología sólida con sus propios estándares. Y esto ha dado como resultado lo que ahora se conoce como Triple Play.

            Desde principios de los años 2000, Cancún ha sido la sede de varios intentos para lanzar estos servicios, incluso, una empresa inició el cableado de diversas zonas para proveerlo. Sin embargo, la COFETEL nunca dio autorización y, por lo tanto, todos fueron intentos frustrados.

            Desde entonces, se ha ido fraguando una guerra en las altas esferas de los medios de telecomunicación para tomar ventaja de esta nueva modalidad de comercialización. En un principio se pensó que las empresas de cable tendrían una ventaja natural por la infraestructura de cobre que ya tienen y que quizás su mayor competencia serían las empresas de TV por satélite. Sin embargo no resultó ser así, puesto que la tardanza en la señal impuesta por las propias leyes físicas que rigen a los satélites geosincronos no permiten tener la interactividad que requiere la Internet y la Telefonía. 

         Entonces, la guerra natural se tornó entre las empresas de cable y los proveedores de servicios telefónicos, que también cuentan con una infraestructura de cable ya establecida.

         Hoy, México vive lo que ha vivido cada país que ha integrado Triple Play: una pelea entre televisoras y empresas de telefonía, cada una tratando de desplazar a la otra y el gobierno haciendo el papel de réferi. Hong Kong, Italia y los EEUU han pasado por esto y el resultado ha sido que ambas pueden ofrecer el servicio y el usuario final es el ganador al haber más competencia y mayor calidad.

            Considerando que México se encuentra entre los países más desarrollados en el mundo en materia de telecomunicaciones (sí, aunque usted no lo crea), esperemos que la COFETEL autorice en corto plazo la comercialización de este servicio.

El papel de cada dispositivo

 

            Para comprender la integración de estos servicios, veamos el papel que cada uno juega.

            El teléfono de casa

            El dispositivo más antiguo es el teléfono de la casa. Originalmente fue diseñado sólo para manejar voz; y es normalmente compartido entre miembros de una familia. Aun cuando se ha venido reemplazando por los celulares de cada integrante de la familia, este servicio sigue siendo eje de la comunicación de casa y se considera referencia ante cualquier trámite. Adicionalmente, es la manera más económica para comunicarse. En México ya se puede hacer llamadas de larga distancia nacional y locales por un precio bajo y fijo. Otros países, como Francia, también incluyen una tarifa plana al contratar Triple Play para todas las llamadas locales, nacionales y a 40 países, por 5 euros al mes, aproximadamente. También están las generaciones que simplemente no utilizan celulares: personas de la tercera edad y muy jóvenes, a las cuales hay que tomar en cuenta.

La PC

            La PC empezó siendo un aparato compartido por los miembros de una familia, y luego, por un tiempo, parecía que poco a poco estaba siendo desplazada por las Laptops de cada miembro familiar. Sin embargo, al ser utilizada para reunir información, creación de contenido, almacenaje, comunicación más el uso desmedido de la Internet, ha hecho de la PC el dispositivo más versátil de todos.

            Las generaciones más jóvenes han reemplazado a la TV por La PC, ya que pasan un promedio de 48% de su tiempo “en línea” a la semana, de acuerdo a Media-Screen, 2007. La PC tiene una ventaja: es tanto un dispositivo activo, al que uno se tiene que inclinar como pasivo, o sea uno se puede recargar para ver contenido.

La televisión

            La TV sigue siendo el dispositivo pasivo preferido y sigue siendo difícil de personalizar. En países desarrollados, la TV esta “sintonizada” para los gustos de la gente mayor, ya que los jóvenes prefieren ver contenido a través de la PC mientras que navegan por la Internet o se comunican por mensajería instantánea.

            Con la llegada de IPTV, se puede utilizar tanto la TV de forma activa como pasiva. El subir contenido generado por el usuario es posible con herramientas como Vpod, Kyte o YouTube, con los que uno puede compartir contenido a través de diversos dispositivos con pantallas: celulares, PC y TV.

             El Teléfono Celular

            Para las generaciones más jóvenes, el celular se ha convertido en el dispositivo preferido para la comunicación y entretenimiento. Rápidamente, ha evolucionado de ser un ladrillo que sólo unos cuántos podían tener a un dispositivo compacto móvil para navegar por Internet, trabajar archivos de oficina y escuela, mensajería Instantánea y para comunicación social.

            Los operadores de telefonía celular se han visto obligados a replantear su estrategia de mercado. Donde anteriormente sólo ellos suministraban el contenido para sus celulares, ahora se han visto en la necesidad de aliarse con empresas líderes de Internet (por ejemplo, YouTube, Google, Amazon, eBay, FaceBook, etc.) para poder sobresalir de la competencia y agregar planes para navegación ilimitada desde los celulares.

            Un ejemplo de este fenómeno de Integración de servicios digitales en nuestra era es el iPhone de Apple, que obtiene ganancias de cada celular vendido y de cada contrato que cierra el operador. Orange, un operador de telefonía móvil francesa, ofrece un acceso ilimitado a Internet móvil, por menos de 50 euros al mes. México no se queda atrás. Las empresas celulares ahora enfrentan un ámbito mucho más competitivo y cada día se ven en la necesidad de ofrecer tarifas más económicas y servicios avanzados de generación 3G e Internet para poder competir en un mercado que cada vez se torna más sofisticado y exigente.

            El reto de Triple Play y Multi Play

            Si se crean paquetes comerciales solamente, como ya lo hacen algunas empresas en México, ¿cómo podrán crecer a ofrecer paquetes de servicios? Esta es una de las primeras trampas en las que han caído empresas en otros países. Se concentran en sólo ofrecer los tres servicios individualmente a través de un “paquete comercial” con letras pequeñas y lo llaman Triple Play. Pero realmente, la única “ventaja” es el pagar una sola factura. Con este esquema si incrementa la base de suscriptores, pero a corto plazo los usuarios se dan cuenta de que están pagando más sin disfrutar de los servicios que describí al principio de este artículo. Entonces empieza una migración de usuarios a la empresa que sí ofrece los servicios de Triple Play a precios razonables y que representan ahorro a la economía familiar.

            La segunda parte del reto consiste en la integración de servicios celulares. La problemática radica en que los servicios de Triple Play (Telefonía, Internet y TV) es una compra para el hogar, mientras que un contrato celular es una compra individual. Aun cuando seguramente empresas ofrecerán descuentos para animar a los suscriptores de celulares a que contraten MultiPlay, la combinación de los 4 servicios no será regalado. Adicionalmente existe otro factor, este esquema deja poco espacio para que las operadoras se puedan diferenciar una de otra.

            Una alternativa podría ser que el celular sólo se ligue a uno de los servicios del Triple Play y no a todos. Por ejemplo el celular con el Teléfono de casa. De esa manera, cuando entre la llamada de la mejor amiga de su hija durante el Mundial, usted simplemente pueda “redirigir” la llamada al celular de su hija.

            ¿Cuándo tendremos Triple Play en México?

             Eso es algo que sólo la COFETEL sabe. Actualmente, los únicos autorizados para proveer el servicio son las empresas de cable. Y hasta ahora sólo han logrado ofrecer los tres servicios por separado y comercializarlos en paquetes, pero SIN los servicios que debe de ofrecer Triple Play. Por esto, muchos que han contratado están tratando de cancelarlos.

            Sin embargo, hay ciertas tecnologías y tendencias que no se pueden detener por mucho tiempo. Como ejemplo de esto, esta el mismo Internet, los teléfonos celulares, las cámaras dentro de los celulares y una interminable lista de tecnologías y dispositivos que por el servicio que ofrecen no se han podido detener. Triple Play es uno de ellos. Así, todos los pronósticos apuntan a que antes de que termine este año estaremos disfrutando de las maravillas que este servicio nos ofrece.

            ¿Mi recomendación? Antes de contratar un servicio de Triple Play, asegúrese que estará recibiendo los beneficios de los servicios que éste debe de ofrecer y que no sea solo un paquete comercial. Así, usted podrá disfrutar plenamente de esta tecnología en casa y, ¿quién sabe?, quizás muy pronto también en la oficina.

 

Créditos: Ing. Victor A. Vargas. Dirige ISD Cancún, una de las empresas más grandes de telecomunicaciones e informática a nivel estatal. Con estudios en los EEUU y Japón, cuenta con más de 28 años de experiencia con computadoras. Se especializa en Seguridad y Redes. Contacto: victorvargas@isdcancun.com – www.isdcancun.com