Turismo: Estrategias Electrónicas de Atracción
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Turismo: Estrategias Electrónicas de Atracción
La oferta y demanda en el marcado del turismo se transforma como flujo constante que cambia el panorama y el posicionamiento de los participantes. En las últimas 2 décadas, sin duda, lo más relevante es el cambio con la popularización del internet, primero como vínculo de información y creación de motivos de decisión y luego como vínculo fundamental de reservas con una tendencia a agruparse en los Grandes Portales de la Web. El otro factor es la monopolización del mercado de Vuelos de Fletamiento “Charters”, que muestra la concentración de Tour Operadores con control de aviones, agrupándose por medio de tomas, adquisiciones y asociaciones entre este tipo de agentes.
Los destinos turísticos, los hoteles y demás prestadores de servicios quedan a merced de las decisiones, criterios y modas y que a su juicio y beneficio más conviene y establecen estos dos grandes factores de intervención y decisión. Estos dos grupos controladores con sus medios de difusión y comercialización a su vez, aprovechan cuando así les conviene, las campañas de publicidad y difusión de las asociaciones de hoteles y de las autoridades turísticas gubernamentales. En el mundo, surgen nuevas inversiones en diferentes lugares del mundo que estableciendo nuevos destinos ejemplo como Dubai cambian las modas. La Reacción en México fue el extremo Gran Lujo en Mayakoba, Riviera Nayarit y los Cabos, pero sin reacción hacia el turismo masivo del sector medio.
Hasta la Recesión mundial del 2009, el gasto del consumidor en vacaciones, venía por años creciendo a un ritmo anual de 4.5%, donde el gasto en vacaciones de sol y playa lo hacía en 8.5%, pero donde el Caribe Mexicano mostró un crecimiento hasta entonces, de 12.5% y en 2011, aún no recupera los niveles de 2008. Tanto la crisis de la Influencia, como las informaciones de la inseguridad, llevaron tanto a Tour Operadores, pero sobre todo a Grandes Portales a impulsar de manera más fuerte otros destinos. Las primeras páginas de los buscadores con palabras clave relacionadas a destinos de playa, han disminuido el posicionamiento de los destinos de México.
En materia de difusión y promoción, encontramos en Portales de Tour Operadores y en los Portales de Reservaciones de la Web, tanto de Estados Unidos como de Europa, extraordinario Material de Promoción en destinos como Dominicana, Costa Rica, Jamaica, Ecuador, videos que muestran una exagerada riqueza Natural y de infraestructura que supera a lo mostrado por México. Hay recientes, cientos de videos profesionales para México, pero desafortunadamente cada Estado atesora los suyos, su edición no ha logrado mostrar ventajas competitivas que hagan entender lo que México Ofrece. México tiene Calidad, Infraestructura Playas, Naturaleza, Cultura e Historia.
La Reacción y el Reposicionamiento.
Las diez principales empresas en México que de manera completa ofrecen servicios integrales de posicionamiento Web pueden influir en el cambio a todos los niveles y para todos los interesados en lograrlo. Una de estas diez empresas es McBRAVOS ubicada en uno de los más importantes destinos para la oferta Turística de México, en el Caribe Mexicano. Pero como en los programas de capacitación y entrenamiento, los participantes deben todos estar consientes de las causas de las desviaciones en la demanda y a la vez, todos deben formar parte en la creación e implementación de la estrategia y plataforma de difusión y promoción. Una estrategia que “Edite” los diversos motivos de promoción, sujetándolos a la proporción que tienen en su aportación a los atractivos turísticos del país.
La toma de conciencia debiera ser integral y homologada. Asociaciones de hoteleros, gobiernos estatales, Secretaría de Turismo y Congreso de la Unión deben acudir a técnicos y asesores que les orienten como mejorar la productividad de una actividad que cobija a casi el 10% de la población, entre trabajadores y sus familias. Entretanto se ponen de acuerdo, los que sí tomen conciencia de los orígenes y soluciones del problema, pueden revertir la disminución de la demanda hacia sus establecimientos. Hay quienes lo han hecho y reportan cifras de ocupación muy por encima del promedio. Otros que están solo dependientes de los Tour Operadores y algunos portales, sin realmente hacer labor para posicionar su establecimiento como una buena opción en el destino donde están ubicados.
La Labor de los Especialistas Web.
McBRAVOS y otros especialistas en estas situaciones, tienen los medios y la tecnología para mejorar los ingresos de los hoteles, no solamente con una mayor ocupación, si no con una mejor tarifa promedio, aumentando el número de reservaciones directas en el Sitio Web del establecimiento y o agregando productos al “Carrito de Compras” dentro del mismo sitio. La experiencia es que por cada 10,000 Dólares de inversión, se pueden agregar 50,000 Dólares de Ingresos. Las técnicas que deben ser aplicadas son:
- Análisis de Criterios de búsqueda en la Web tanto para el Hotel como su Posición en el destino.
- Actualización de Palabras Clave y Enriquecimiento de Texto y Contenido del propio Sitio.
- Actualización de Diseño e Imágenes del Hotel y su importancia en el Destino.
- Edición de Videos para el Hotel y su importancia en el Destino.
- Colocación de Páginas interactivas en la Web para un posicionamiento adicional.
- Creación y diseño de Páginas de Atracción hacia el propio sitio.
- Promoción en redes sociales asociando temas de actualidad.
- Fabricación de Relatos de estancia para Sitios que divulgan ese contenido.
- Modernización de Sistemas de Reservaciones e incorporación de “Carritos de Compra” con productos afines.
- Estadísticas de Visitantes al Sitio.
- Administración específica y orientada en “Pay per Click”
- Incorporación de Vínculo para boletos de avión con “consolidadores”
Como candidatos afines a estos servicios, están todo tipo de hoteles que tengan un mínimo de habitaciones para soportar la inversión o bien agrupaciones de hoteles pequeños que en su conjunto puedan reunir los recursos y criterios homologados para la promoción. Pueden ser candidatos, hoteles de Cadena cuya Matriz no alcance a promover las necesidades de ocupación, haciéndose ya sea con páginas paralelas o independientes. En el caso de Hoteles Plan Europeo, diseñar estrategias que compitan con los hoteles Todo Incluido, los cuales en el Caribe Mexicano, ya se llevan el 90% de todas las reservaciones del destino. Una estrategia en asociación con Restauranteros locales que quieran vender cupones pre-pagados de alimentos que los coloquen con el hotel que los incluya en el “Carrito de Compras” , lo mismo hace con los Tours y se puede anunciar como “El Hotel con mas de 50 Restaurantes, Tours y Vida Nocturna”.
Para el segmento de ahorradores, los Hoteles del Centro de Cancún, podrían en su conjunto proporcionar un Club de Playa con restaurante, baños y regaderas, así como un servicio de transporte hacia el club, como lo hacen los locatarios del Mercado 28 con el City Tour. Al mismo tiempo, pueden promocionar su cercanía con la central de autobuses para obtener grandes ahorros en lus tours.
Enrique Calderón Varela
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